Listamos abaixo todas as garantias oferecidas pelos vendedores do AliExpress e como elas protegem você:

Entrega no Prazo

Reembolso total caso o produto não seja entregue dentro do prazo garantido.

Como posso me proteger contra demoras no envio?
Somente compre produtos de vendedores que ofereçam a garantia de Entrega no Prazo. Eles irão lhe oferecer um reembolso total para qualquer envio que chegue fora do prazo de entrega estipulado.
Eu quero que um produto seja entregue dentro de um prazo determinado. Que garantias posso ter?
Todos os produtos no AliExpress possuem um prazo de entrega garantido. Caso você não receba os artigos dentro do prazo estipulado pelo vendedor, você terá direito a um reembolso total.

Devolução e Reembolso

Reembolso total caso o produto não seja entregue dentro do prazo garantido

Os artigos que eu recebi não estão de acordo com a descrição do vendedor. O que fazer?
Você pode solicitar um reembolso total referente a qualquer produto recebido que não esteja de acordo com a descrição do vendedor. Você também pode solucionar a problema fazendo um acordo com o vendedor.
Estou parcialmente satisfeito com a minha compra, embora tenha alguns problemas de menor importância. Há algo que eu possa fazer?
Se a sua compra possui a garantia de Devolução e Reembolso, você pode fazer uma devolução e obter um reembolso total ou ficar com a compra e fazer um acordo com o vendedor sobre o valor do reembolso.

Proteção Prolongada

15 dias a mais de proteção após o pedido ter sido concluído

Como posso me proteger se a minha compra ainda não chegou ou se ela apresentar problemas após o pedido ter sido concluído?
Escolha produtos com a garantia de Proteção Prolongada. Você poderá solicitar um reembolso até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Devolução Extra

Devolva qualquer produto, mesmo estando em perfeitas condições

E se eu simplesmente não estiver satisfeito com a compra? Posso fazer uma devolução, mesmo que o produto esteja em perfeitas condições e o pedido ainda não tenha sido concluído?
Sim. Se o vendedor oferece a garantia de Devolução Extra, você pode devolver o produto e receber um reembolso total, desde que ele esteja na embalagem original.

Autenticidade Garantida

Autenticidade Garantida ou 3 vezes o seu dinheiro de volta

Como posso ter certeza de que estou comprando produtos autênticos?
Certifique-se de escolher vendedores que ofereçam produtos com Autenticidade Garantida.
Que outras proteções posso ter contra produtos falsificados?
Os vendedores que oferecem produtos com Autenticidade Garantida ou 3x o Dinheiro de Volta irão lhe devolver o valor da compra multiplicado por três caso o produto não seja autêntico.

Garantia de Entrega no Prazo

Todos os vendedores do AliExpress são obrigados a oferecer a garantia de Entrega no Prazo para todos os produtos vendidos no AliExpress.com.
Se você comprou um produto no AliExpress.com (utilizando nosso sistema de caixa e pagamento), mas não o recebeu dentro do prazo de entrega estabelecido pelo vendedor, você pode receber um reembolso total.

Limitações da Garantia

Todos os produtos do AliExpress.com possuem uma garantia de entrega em até 60 dias (90 dias para envios para a Rússia). Ao comprar qualquer produto através deste site, você estará protegido contra entregas que ultrapassem esse prazo.

As circunstâncias abaixo não são elegíveis para o reembolso total:
1. Seu pedido não foi entregue devido a fatores de sua responsabilidade (p.ex.: informar um endereço de envio errado).
2. Seu pedido não foi entregue devido a circunstâncias excepcionais fora do controle do vendedor (p.ex.: retenção de mercadoria pela autoridade aduaneira ou atraso devido a desastres naturais).
3. Outras circunstâncias excepcionais fora do controle do AliExpress.com.
4. Cobranças não autorizadas feitas à sua conta bancária (p.ex.: se você contornou o AliExpress e fez um pagamento diretamente ao vendedor).

Período de Proteção Garantida

1. Normalmente, você só pode solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído; você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido..
2. Se o produto possuir a garantia de Proteção Prolongada, o período é deaté 15 dias após o pedido ter sido concluído..

Direitos do Comprador

Se você não recebeu sua compra dentro do prazo de entrega garantido, você pode solicitar um reembolso total.

As seguinte situação não estão incluídas, caso seu pedido tenha sido concluído:
1. Você confirmou o recebimento do pedido, mas não verdade não recebeu nada.
2. Você não recebeu nada, não solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído e o prazo de confirmação foi ultrapassado.

Se o vendedor oferecer a garantia de Proteção Prolongada, você pode solicitar um reembolso até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Condições para Solicitar um Reembolso

1. Você não recebeu a sua compra dentro do prazo de entrega garantido.
2. O valor do reembolso não pode ser superior ao valor pago pelo artigo no AliExpress.com.
3. A solicitação deve ser enviada dentro do período de proteção.
4. Se você solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído e depois marcá-lo como como solucionado, não será permitido solicitar um novo reembolso dentro de 15 dias após o pedido ter sido concluído, mesmo que o produto possua a garantia de Proteção Prolongada.

Fluxograma

Garantia de Devolução e Reembolso

Devolução e Reembolso é uma garantia oferecida pelos vendedores para todos os produtos vendidos no AliExpress.com.
Ao receber um produto comprado e pago através do nosso site e constatar que ele não está de acordo com a descrição ou é de má qualidade, você pode contatar o vendedor para solucionar o problema (de acordo com as garantias de devolução do vendedor).
Assim, você poderá devolver o artigo e solicitar um reembolso total ou ficar com o artigo e fazer um acordo com o vendedor sobre um reembolso parcial.

Limitações da Garantia

Todos os produtos do AliExpress.com possuem a garantia de Devolução e Reembolso. Qualquer produto comprado no site oferece uma proteção contra o envio de artigos que não estejam de acordo com a descrição, antes do pedido ser concluído.

As seguintes situações não estão incluídas:
1. Um artigo que o comprador alegue não estar de acordo com a descrição, mas que o vendedor pode comprovar que está.
2. Artigos entregues e de acordo com a descrição, mas que o comprador queira mais. (o comprador continua protegido caso o vendedor ofereça a garantia de Devolução Extra).

Direitos do Comprador

Caso a sua compra não esteja de acordo com a descrição ou for de má qualidade, antes do pedido ser concluído, você poderá devolver o artigo e solicitar um reembolso total ou ficar com o artigo e fazer um acordo com o vendedor sobre o reembolso (de acordo com as garantias de devolução do vendedor).

As seguintes situações, referentes a compradores que concluíram um pedido, mas não seguiram o processo de transação, não estão incluídas:
1. Compradores que confirmaram o recebimento do pedido sem problemas, mas na realidade a compra não estava de acordo com a descrição.
2. Artigos recebidos que não estão de acordo com a descrição, mas que o comprador não solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído ou esgotado o prazo de confirmação.

Você só poderá solicitar um reembolso se o vendedor oferecer a garantia de Proteção Prolongada no produto em questão. Você tem até 15 dias após o pedido ter sido concluído para o fazer.

Período de Proteção Garantida

1. Normalmente, você só pode solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído; você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido..
2. Se o produto possuir a garantia de Proteção Prolongada, o período é de até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Condições para Solicitar um Reembolso

1. Todos os produtos que alegadamente não estão de acordo com a descrição devem corresponder a artigos negociados pelo vendedor.
2. O reembolso deve ser solicitado durante o período de proteção.
3. Os compradores precisam fornecer evidências suficientes para provar que os produtos recebidos não estão de acordo com a descrição.
4. Se você solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído e depois o marcou como concluído, não será possível solicitar um novo reembolso no prazo de 15 dias, mesmo que o produto tenha a garantia de Proteção Prolongada. Porém, se o motivo para a solicitação do reembolso tiver sido "eu não recebi nada" e o resultado "pagamento liberado para o vendedor", você ainda poderá solicitar um reembolso dentro de 15 dias, caso o produto não esteja de acordo com a descrição.

Custo de Envio da Devolução

1. Se o vendedor aceitar devoluções e o comprador desejar devolver uma compra, basta seguir as políticas do vendedor sobre quem deverá pagar os custos de envio em caso de devolução. Caso o vendedor seja o responsável pelos custos, entre em contato com ele com antecedência para discutir a forma de pagamento e o serviço de logística.
2. Se o vendedor indicar que não é necessário fazer uma devolução ou você desejar ficar com o produto, basta fazer um acordo sobre o valor do reembolso e ignorar os custos de envio da devolução.

Fluxograma

Garantia de Proteção Prolongada

A Proteção Prolongada é uma garantia adicional que os vendedores podem oferecer para alguns dos produtos vendidos no AliExpress.com.
Os produtos que oferecem esta garantia permitem que você solicite um reembolso até 15 após o pedido ter sido concluído. Esta garantia foi criada para proteger você caso descubra que a sua compra não está de acordo com a descrição (ou se você não a recebeu) após o pedido ter sido concluído.

Limitações da Garantia

Somente os produtos com esta garantia no AliExpress.com estão protegidos.

As seguintes situações não estão incluídas:
1. Um artigo que alegadamente não foi recebido ou que não está de acordo com a descrição, mas que o vendedor pode provar o contrário.
2. Se você solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído e depois o marcou como solucionado, não será possível solicitar um novo reembolso, mesmo que o vendedor ofereça esta garantia.
3. Artigos entregues e de acordo com a descrição, mas que o comprador não queira mais.

Direitos do Comprador

Se o seu pedido no AliExpress.com tiver sido concluído, mas posteriormente você se der conta de que não recebeu o artigo, que o artigo recebido não está de acordo com a descrição ou que é de baixa,será possível solicitar um reembolso até 15 dias após o pedido ter sido concluído..

Se o produto recebido não estiver de acordo com a descrição ou for de baixa qualidade, a garantia de Devolução e Reembolso continua válida por mais 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Período de Proteção Garantida

O Período de Proteção Garantida oferece para você 15 dias extras para solicitar um reembolso após o pedido ter sido concluído. Você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido..

Condições para Solicitar um Reembolso

1. O produto deve oferecer a garantia de Proteção Prolongada.
2. O valor do reembolso não pode ser superior ao valor pago pelo artigo no AliExpress.com.
3. Você precisa fornecer evidências suficientes para provar que o produto recebido não está de acordo com a descrição.
4. Se você solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído e depois o marcou como concluído, não será possível solicitar um novo reembolso no prazo de 15 dias,, mesmo que o produto tenha a garantia de Proteção Prolongada. Porém, se o motivo para a solicitação do reembolso tiver sido "eu não recebi nada" e o resultado "pagamento liberado para o vendedor", você ainda poderá solicitar um reembolso dentro de 15 dias, caso o produto não esteja de acordo com a descrição.

Fluxograma

Garantia de Devolução Extra

A Devolução Extra é uma garantia adicional que os vendedores podem oferecer para alguns dos produtos vendidos no AliExpress.com.
Os produtos com esta garantia permitem que você os devolva por qualquer motivo, mesmo estando em perfeitas condições e que você simplesmente não deseje mais a compra. Ao devolver um artigo utilizando esta garantia, por favor, certifique-se de que ele não foi utilizado e está na embalagem original.

Limitações da Garantia

Somente os produtos com esta garantia no AliExpress.com estão protegidos. Alegações de que um artigo não está de acordo com a descrição não estão cobertas por esta garantia.

Direitos do Comprador

Se você comprou um produto com a garantia de Devolução Extra, você pode o devolver antes do pedido ser concluído, mesmo estando o produto em perfeitas condições e que você simplesmente não o queira mais.

Definição de "não utilizado e na embalagem original"

1. Após abertos, os produtos não podem ser recuperados e vendidos novamente.
2. Os produtos devem ser devolvidos com todo o conteúdo da encomenda recebida, incluindo acessórios, notas fiscais, etiquetas, etc.
3. Produtos ou acessórios com sinais de uso ou danificados não podem ser devolvidos.
4. Produtos que tenham sido lavados, usados, danificados ou que tiveram etiquetas removidas não podem ser devolvidos.
5. Joias, relógios, acessórios, óculos ou produtos semelhantes que tenham sido usados, personalizados, entalhados, modificados ou danificados não podem ser devolvidos.

Período de Proteção Garantida

O Período de Proteção Garantida permite que você solicite um reembolso antes do pedido ser concluído. Você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido.

Condições para Solicitar um Reembolso

1. O produto precisa oferecer a garantia de Devolução Extra.
A solicitação deve ser feita antes do pedido ter sido concluído.
3. O valor do reembolso não pode ser superior ao valor pago pelo artigo no AliExpress.com.
4. O produto não foi utilizado e está na embalagem original.. Você precisa devolver o produto em um estado que não impeça que ele seja vendido novamente.

Custo de Envio

1. Se o vendedor escolheu a opção Comprador Paga o Envio de Devolução, você deverá arcar com os custos de envio da devolução pessoalmente.
2. Se o vendedor escolheu a opção Vendedor Paga o Envio de Devolução, você deverá entrar em contato com o vendedor com antecedência para combinar a forma de pagamento e o serviço de logística.
3. Sobre o custo de envio dos produtos, caso seja um "envio gratuito", o vendedor paga o envio e o comprador pode obter um reembolso total ao devolver os produtos originais; caso o comprador pague o envio, ele só poderá receber um reembolso no valor do produto.

Fluxograma

Autenticidade Garantida

A Autenticidade Garantida é uma garantia adicional que os vendedores podem oferecer para alguns dos produtos vendidos no AliExpress.com.
Se você comprou um produto com esta garantia e depois descobriu que é uma falsificação, o vendedor irá compensá-lo pagando até duas vezes o valor total da compra original (excluindo os custos de envio). O AliExpress.com também irá lhe oferecer um reembolso total no valor da sua compra.

Limitações da Garantia

Somente os produtos com esta garantia no AliExpress.com estão protegidos. Somente os seguintes produtos estão incluídos na garantia:

• Joias
Os vendedores participantes garantem que as joias vendidas no AliExpress.com são autênticas e estão de acordo com as descrições dos produtos.

• Computadores, dispositivos de comunicação, eletrônicos, relógios e outros produtos digitais
Os vendedores participantes garantem que os produtos vendidos no AliExpress.com são artigos autênticos das marcas anunciadas.

• Perfume
Os vendedores participantes garantem que os produtos vendidos no AliExpress.com são artigos autênticos das marcas anunciadas.

Direitos do Comprador

Se você comprou um produto com Autenticidade Garantida, descobriu que é uma falsificação e tentou, sem sucesso, fazer um acordo com o vendedor antes do pedido ser concluído, você pode solicitar assistência do AliExpress.

Caso a sua reclamação seja aprovada pelo AliExpress, o vendedor irá compensá-lo pagando até duas vezes o valor total original da compra (excluindo os custos de envio). O AliExpress.com também irá lhe oferecer um reembolso total no valor da sua compra.

Se o vendedor oferecer a garantia de Proteção Prolongada, você pode solicitar um reembolso até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Período de Proteção Garantida

1. Normalmente, você só pode solicitar um reembolso antes do pedido ser concluído;você pode verificar o prazo de conclusão nas informações sobre o pedido.
2. Se o produto possuir a garantia de Proteção Prolongada, o período é de até 15 dias após o pedido ter sido concluído.

Condições para Solicitar um Reembolso

1. O produto precisa oferecer a garantia de Autenticidade Garantida.
2. A solicitação deve ser enviada dentro do período de proteção.
3. Você precisa fornecer evidências suficientes para provar que o artigo recebido é uma falsificação.
4. Se você solicitou um reembolso antes do pedido ter sido concluído e depois o marcou como concluído, não será possível solicitar um novo reembolso no prazo de 15 dias, mesmo que o produto tenha a garantia de Proteção Prolongada. Porém, se o motivo para a solicitação do reembolso tiver sido "eu não recebi nada" e o resultado "pagamento liberado para o vendedor", você ainda poderá solicitar um reembolso dentro de 15 dias, caso o produto não esteja de acordo com a descrição.

Normas de Compensação

Produtos de diferentes categorias possuem normas de compensação distintas:

• Computadores, dispositivos de comunicação, eletrônicos, relógios e outros produtos digitais

Problema Compensação
Computadores, dispositivos de comunicação, eletrônicos, relógios e outros produtos digitais falsificados. O ALiExpress irá reembolsar totalmente o valor pago pelo comprador. O vendedor irá oferecer uma compensação de até duas vezes o valor do pedido.
Acessórios (p.ex.: baterias) não são autênticos. O AliExpress irá reembolsar o comprador em até 15% do valor total do pedido.
Acessórios (p.ex.: fones de ouvido, carregadores, cabos) não são autênticos. O AliExpress irá reembolsar o comprador em até 9% do valor total do pedido.

• Relógios/Perfumes

Problema Compensação
Relógio/Perfume falsificado. O ALiExpress irá reembolsar totalmente o valor pago pelo comprador. O vendedor irá oferecer uma compensação de até duas vezes o valor do pedido.

• Joias

Problema Compensação
Joia falsificada ou não está de acordo com a descrição no AliExpress.com. O ALiExpress irá reembolsar totalmente o valor pago pelo comprador. O vendedor irá oferecer uma compensação de até duas vezes o valor do pedido.

Fluxograma