Proteção ao comprador
A proteção do comprador permite que você obtenha um reembolso dentro do período de proteção se seu item não chegar, chegar danificado ou não chegar como descrito.Quanto tempo dura a proteção do comprador e como posso iniciar uma devolução/reembolso?
Vale por 15 dias a partir do momento em que você confirma o recebimento do seu item.Qualquer item com a etiqueta "Proteção do comprador" em sua página de detalhes possui cobertura, com exceção de:• Itens que você mesmo
danificou• Itens personalizados e feitos sob medida
• Itens perecíveis (como flores)
• Itens impróprios para devolução por motivos de higiene ou saúde.
Saiba mais sobre as exceções aqui.
Se houver um problema com seu item, siga estas etapas:
Falar com a loja
Explique para a loja qual é o problema e carregue qualquer informação de suporte, se necessário (imagens, capturas de tela, etc), para ajudá-lo a chegar a uma solução satisfatória com eles.
Fazer um pedido de devolução/reembolso
Se você não conseguir chegar a um acordo ou não obter resposta, vá para Conta > Pedidos, encontre o pedido relevante e faça apenas um reembolso ou um pedido de devolução e reembolso.
Seja reembolsado
Escolha o motivo da devolução/reembolso na lista de opções, carregue todas as informações de suporte necessárias (fotos, vídeos, etc.) e envie sua solicitação. Você pode verificar regularmente na guia devoluções/reembolsos em Pedidos para ver o progresso do seu pedido.Se um item precisar ser devolvido, quem paga o custo da devolução?
• Se você decidir devolver um item devido a uma mudança de ideia, então caberá a você cobrir o custo de devolução.• Se um item estiver com defeito, não chegar como descrito, ou se for o item incorreto, caberá à loja cobrir o custo da devolução.
Quando irei receber meu reembolso?
• Os reembolsos podem levar de 1 a 10 dias para chegar, dependendo do seu método de pagamento original• Qualquer reembolso já aprovado pode ser enviado para o seu método de pagamento original
• Como alternativa, você pode obter um reembolso muito mais rápido para sua conta de bônus do AliExpress.
Para mais detalhes visite Termos e Condições de Proteção ao Comprador.
Que outros cenários se aplicam na Proteção ao Comprador?
Existem outras duas situações em que você pode usar e se beneficiar do serviço de proteção ao comprador:1 - Quando os vendedores não cumprem suas promessas, seja relacionado a:
● transação ou serviços pós-venda, como uma falha ao acompanhar a garantia do seu pedido conforme prometido ou exigido por quaisquer leis e regulamentos relevantes
● ou serviços de logística e entrega, como por exemplo solicitar que você pague custos adicionais de envio após o pedido ter sido feito ou não enviar a sua encomenda usando o método e/ou rota de envio combinado, serviços de logística, empresas de entrega expressa, etc.
2 - Quando houver um caso de comportamento inaceitável por parte dos vendedores que possa afetar seus direitos como comprador, e/ou o uso de linguagem abusiva durante qualquer comunicação com você.
* Se você tiver alguma das situações acima ao usar o AliExpress, entre em contato com nossa Central de Ajuda .